オンラインカジノ（オンカジ）は楽しみながらお金を賭ける魅力的な方法ですが、時には出金に関するトラブルが発生することがあります。この講座では、オンカジ初心者向けに、出金トラブルについて解説し、問題を未然に解決するためのヒントを提供します。
ここではオンカジからの出金トラブルについて、初心者の方によくある出金トラブルについて説明をしていきます。これを読むことでオンカジでの出金に関する基本的なルールが分かるようになり、出金トラブルが未然に防げます。
ちゃんとした手続きを踏んでいれば、オンカジでは問題なく出金できることが多いのですが、何か問題が発見された場合は、その問題が解決されない限り出金されることはありません。
出金トラブルになる前に：本人確認不要のオンラインカジノってあるの？
結論：例外を除いて、本人確認不要のオンラインカジノはありません。
＊本人確認と出金申請の例外については後述します
まず、本人確認不要のオンラインカジノについての誤解を解きましょう。ほとんどの合法的なオンカジでは本人確認（KYC:Know Your Customer）が必要です。ライセンスを持つカジノは、プレイヤーの安全性とセキュリティを確保するために本人確認を行います。本人確認が不要と謳うカジノは注意が必要です。
■本人確認不要のオンラインカジノがない理由
一部の例外（後述します）を除いては本人確認不要のオンラインカジノは存在しません。その理由は、プレイヤーになりすました組織犯罪や、テロ資金やマネーロンダリングなどの不正行為を防ぐためです。
信頼性の高い国であるマルタやキュラソーなどで、正規のライセンスを取得しているオンラインカジノでは、顧客管理の徹底が義務付けられていますので、必ず本人確認が行われます。
また、各国の金融機関に該当するものでも必要です。
初心者のプレイヤーが最も気にすることは、自身の個人情報を提供することが求められることであり、情報の漏洩や悪用の心配です。
しかし、マルタやキュラソーで正規のライセンスを取得したオンラインカジノは、顧客情報の保護に関しても厳格な審査基準を満たしており、適切に保護されることが保証されていますので、心配する必要はありません。
信頼できるオンラインカジノについての確認方法やセキュリティがどのようにされているのかについては別講座で解説します。
逆に、本人確認をまったくやらないオンラインカジノがあったとするなら、「信頼できない規制当局のライセンスを取得したカジノ」か、「ライセンスが無い」違法カジノの可能性があります。
つまり、本人確認をおこなわないカジノで遊ぼうとすることは、かえって危険なのです。
下の画像のような無許可カジノ（違法）なら本人確認不要もありえます。
カジノライセンスの見分け方の解説については下のリンクから確認してください。
本人確認での一部例外について
本人確認（KYC）はオンラインカジノにおいて重要な手続きですが、特定の例外が存在します。本ブログでは、本人確認手続きに関する一部の例外事項について探っていきます。オンラインカジノ利用者にとって知っておくべき情報を解説します。
例外1：
仮想通貨専用のオンラインカジノでは、一般的に本人確認（KYC）が不要な場合があります。その代表例がステークカジノです。仮想通貨の特性上、取引はプライバシーを保護しつつ、安全かつ匿名性の高いトランザクションが可能です。従来の銀行口座やクレジットカードとは異なり、仮想通貨は中央銀行や政府の規制を受けず、分散型のブロックチェーンネットワークで管理されます。そのため、ステークカジノなどの仮想通貨専用のオンラインカジノでは、プレイヤーが匿名性を保ちつつ、迅速かつ安全に入金や出金を行えることが特長です。
ただし、法的規制やアンチマネーロンダリングなどの観点から本人確認を行う場合もありますが、ステークカジノなどのプラットフォームでは、利便性とプライバシーの両方を提供しています。
カジノで仮想通貨を使うときの注意点がありますので、理解されておくことが必要です。
例外2：運営会社が同じ（系列姉妹カジノ）の場合、すでに認証が済ませてあるカジノが先にあったときには本人確認書類の省略ができることがあります。 実際できるかどうかはサポートチャットで問い合わせする必要があります。
＊マネーロンダリング対策が強化されているため、2022年以降省略は難しくなっています。
例外3：累計＄2000ドル以下の少額出金では本人確認書類の提出なしでも出金できるオンカジもあります。ですが、累計で＄2000を超える出金をするような場合、本人確認しますので書類は揃えておきましょう。
出金トラブルを疑う前に：出金処理申請ができる前提条件
オンラインカジノで出金するときには、必ず出金処理申請をカジノのサイト画面上でおこないます。
出金処理申請をするには基本的に2つ前提条件がありますので詳しく解説します。
1.本人確認書類をカジノへ提出・認証済みであること
2.入金額と同等額以上を遊んでから出金していること（ロールオーバー条件）
1. 本人確認書類は提出済みで、すでに認証されていますか？
一般的なオンラインカジノでは、出金申請を行う前に、多くのカジノでは、出金前に本人確認書類（ID、住所証明、「ペイメントのアカウント情報」や「振込み銀行口座情報」など）を提出し、認証を受ける必要があります。
これを怠ると出金に問題が生じる可能性があります。提出された書類は、審査の担当部門で審査されるため、審査には2〜3日程度の時間がかかる場合もあります。
この本人確認書類の提出と審査の手続きは、カジノに限ったことだけでなく、金融機関などでも広範囲で行われています。これは、顧客の身元確認を行うための取り組みであり、KYC（Know Your Customer ）と呼ばれています。
提出する書類の画像に不備がある場合、再提出を求められる場合があります。
再提出になると認証作業が遅れますので、できればアカウントを新規登録した時点で、書類提出をしておくことが理想的です。
- 重要：銀行口座やペイメントアカウントは、必ず本人名義のもの（銀行口座、ベガウォレット、ペイズなど）を使用してください。家族名義の口座を登録してしまうと、問題が発生する可能性があるため、くれぐれもご注意ください。
本人確認書類で提出する書類について、どのようなものが必要なのかについては別の講座で解説しています。
本人確認書類の提出で失敗しないために用意しておくもの全解説（内部リンク）
2. 入金額と同等額以上を遊びましたか？（ロールオーバーについて）
一般的なオンラインカジノにおいては、特定のルールが存在し、その中には出金条件として、「入金額と同等額以上を遊ばないと出金できない」というものがあります。
このルールの具体的な意味は、例えばあなたが＄100ドルを入金した場合、＄100以上をプレイしなければ出金することができないということです。これは、オンカジの用語で「ロールオーバー（またはターンオーバー）１倍」と表現されることもあります。
ロールオーバーのルールは、カジノが不正利用やボーナスの濫用を防ぐために設けられています。このルールにより、プレイヤーが単純にボーナスを受け取って、そのまま出金して利益を得ることを防ぐことができます。また、カジノ側もプレイヤーが実際にゲームをプレイし、カジノの提供するサービスを利用することを促進することができます。
重要なポイントは、ロールオーバーの条件はカジノごとに異なることです。カジノの利用前には必ず利用規約を確認し、出金に関連するルールや条件を理解することが大切です。これにより、スムーズな出金手続きを行うことができます。
利用規約のチェックがで押さえておくべきポイントを解説（内部リンク）
大多数のカジノではロールオーバー１倍を採用していますが、近年そうでないカジノも増えています。
仮に＄100入金して＄80分しか遊ばずに出金申請するとどうなるのか？
「入金額同等額以上」 遊ばないで出金申請すると、通常以下のような状態になります。
- 出金手続きをしても翌日には出金申請が解除されている。
- メールなどで＄100まで遊ぶように注意、警告がある。
- アカウント凍結（「ルール違反」を繰り返しているような場合）
このようにならないようにするには「ゲーム履歴」などからゲーム累計額などで確認して出金するようにしましょう。または自分で記録をつけるのも良いでしょう。
サポートチャットで調べてもらうこともできます。
何か禁止行為をしてしまった可能性はありませんか？
オンラインカジノで出金がされない理由の1つは、知らずに「やってはいけないこと」をしてしまった可能性があります。その中でも特に多いのは、家族名義の銀行口座への出金申請をすることです。
家族名義の銀行口座への出金申請は、一見すると便利で簡単な方法のように思えます。
しかし、オンカジでは厳格なセキュリティとルールが適用されており、プレイヤー自身の銀行口座と一致していることが求められます。
これは、カジノ側が出金申請者が本人であることを確認するための手段です。
家族名義の銀行口座への出金申請は、カジノの利用規約に違反する行為となります。
このような申請が行われた場合、カジノ側は出金を拒否するか、さらなる調査を行う可能性があります。また、誤って他人の口座に出金された場合には、トラブルや法的な問題が発生する可能性もあります。
したがって、出金をスムーズに行うためには、自分自身の名義になっている正規の銀行口座を使用することが重要です。
カジノはセキュリティとルールを遵守して運営されており、プレイヤーの安全性と信頼性を確保するために厳密な管理が行われています。
オンカジを楽しみながら出金手続きを円滑に進めるためには、利用規約を正確に理解し、
適切な方法で出金申請を行うことが大切です。
自分自身の情報と口座を正確に入力し、カジノの要求に従って出金手続きを行えば、トラブルを避けることができます。
オンカジでやってはいけないこと（禁止事項10選）（内部リンク）
オンカジ初心者で実際によくある出金のトラブル例
オンラインカジノの初心者の方が実際に多い出金トラブルについて具体的な事例と、実体験による解説をします。
よくある入金不要ボーナスでの出金トラブル 例
もらった入金不要ボーナス$25を賭け条件クリアして＄300まで増やしたけど、出金は＄100までしかさせてもらえなかった
【解説】
入金不要ボーナスを利用する際には、出金できる金額に制限があることを覚えておく必要があります。入金不要ボーナスは、主に「お試し」として提供されるものであり、利用規約の中にはボーナスに関する規定が明記されていますので、それを事前に確認することが重要です。
入金不要ボーナスは、カジノからプレイヤーに提供される特典の一つであり、入金を行わずに利用できるボーナスです。これは、新規プレイヤーを引き付けるための手段として提供されています。しかしながら、利用者が増加すればカジノ側も運営上で負担になるため、ボーナスの出金に関して一定の制限を設けています。
具体的には、入金不要ボーナスで獲得した金額を出金する際には、あらかじめ定められた条件を満たす必要があります。一般的に
- もらったボーナス額の〇〇倍を遊ぶ
- ボーナスでの使用禁止ゲーム
- １回のベット上限額
- 最大出金可能額の制限
といった制約があります。利用規約の中には、このようなボーナスに関する条件や制限が明記されているため、事前に確認することが重要です。
入金不要ボーナスを利用する際には、カジノ側の提供する利用規約やボーナスに関する規定をよく理解しましょう。これによって、ボーナスを最大限に活用することができるだけでなく、出金時のトラブルや不正使用のリスクを最小限に抑えることもできます。ボーナスの条件や制約を把握し、適切にプレイを楽しむことで、オンカジ体験をより円滑に進めることができます。
入金不要ボーナス$25をもらって賭け条件額をクリア。＄100引き出そうとしたら入金実績がないと引き出せないと言われた
【解説】
入金不要ボーナスを利用した際に、賭け条件をクリアした後に出金を試みると、カジノから「入金実績が必要」という理由で引き出せないと言われることがあります。これは、一般的な「入金不要ボーナスあるある」の1つです。
具体的なケースとして、例えば$25の入金不要ボーナスを受け取り、カジノの指定する賭け条件をクリアして、＄100になったとします。その後、その$100を引き出そうとすると、カジノ側から入金実績がないため引き出せないと告げられることがあります。
このような状況では、カジノが出金時にプレイヤーの信頼性や適切な利用を確認するために、一定の入金実績を要求していると考えられます。カジノ側は、プレイヤーが単にボーナスを受け取ってすぐに出金し、利益を得ることを目的とする行為を防止したいという意図があります。
解決策としては、最低額でもよいので入金を行い、入金した金額と同等額以上を遊んだ後に出金を行うことです。入金実績があることによって、カジノ側がプレイヤーの利用履歴や活動を確認し、出金に関する制限を解除することができます。
入金不要ボーナスを利用する際には、利用規約やボーナスの条件をよく理解し、適切なプレイスタイルを心掛けましょう。出金に関して問題が生じないように、ルールに則ったプレイを行うことが大切です。入金実績を確保することで、円滑な出金手続きを行うことができます。
よくある入金ボーナスでのトラブル例
入金ボーナスを受け取った後、長期間にわたってプレイを続けているにも関わらず、ボーナスの出金条件が減らないと感じています。なぜでしょうか？
【解説】
このような状況でよくあることとして、一般的なカジノでのボーナスタイプが「分離型」を採用しているためです。分離型ボーナスでは、リアルマネーとボーナスが別々に管理され、それぞれの残高が存在します。（プレイ中の残高は合算表示されている場合があります）
具体的には、プレイヤーが入金ボーナスを受け取った場合、まずリアルマネーの残高が減少していきます。しかし、リアルマネーが完全になくなるまでは、ボーナスの消化計算が開始されず、ボーナスの出金条件が減らないのです。
ボーナスを有効活用するためには、ボーナスの条件やルールを理解し、適切にプレイを行うことが重要です。リアルマネーをうまく活用しながら、ボーナスの出金条件をクリアしていくことで、ボーナスの利益を実際の資金として受け取ることができます。
分離型いがいにもボーナスタイプがありますので、詳しくは下記別講座で解説します。
入金ボーナスで失敗しないための３種類のボーナスタイプ（分離型・一体型・ハイブリッド型）
出金限度額規定によるトラブル 例
＄25,000大当たりしたから全額を出金申請をしたのに、3日経っても出金をしてくれない。
これは詐欺ですか？
【解説】
たとえば＄25,000の大当たりがあり、全額を出金申請したにも関わらず、3日経っても出金が行われていないという状況に不安を感じるかもしれませんね。
しかし、このような措置自体は詐欺ではありませんのでご安心ください。
一般的なオンラインカジノでは、一定の金額以上の引き出しに制限が設けられていることが多いです。例えば、＄10,000以上の引き出しには規約上の制限が適用されることがあります。これは、カジノ側がセキュリティと資金管理を目的として採用している措置です。
カジノで遊ぶうえで初心者の方におすすめすることは、利用規約で出金に関する項目を確認することです。カジノのウェブサイトやアカウントの設定ページに詳細な情報が掲載されているはずです。出金に関する制限や手続きについての記載を確認してみましょう。
また、問題解決のためにはカジノのサポートチャットやカスタマーサポートに問い合わせることが一番有効です。問題の原因や現在の出金処理状況について確認し、適切な対応をすることができます。
なお、解決方法の1つとしては、全額を一度に出金するのではなく、複数回に分けて出金する方法も考えられます。カジノによっては、分割して出金することで手続きがスムーズに進む場合もあります。サポートに相談しながら最適な方法を検討してみましょう。
重要なのは、不安な気持ちを持ったままではなく、問題解決のために行動することです。利用規約やサポートとのコミュニケーションを通じて、問題を解決し、出金が円滑に行われるように努めましょう。
オンカジでトラブルにあったときにはどうやって苦情（クレーム）を出したらよいのか？
オンカジから自分の指定銀行へ出金手続きしたが、4日経つのに着金が確認できないから心配。
【解説】
オンカジから自分の指定した銀行への出金手続きを行いましたが、4日が経過してもまだ着金が確認できていないため、心配になっているかもしれませんね。
まず、銀行送金手続きは、オンカジの所在する国から出金手続きが行われます。一般的には、2営業日（土日祝日を除く平日）で出金処理が完了することが多いようです。しかし、オンカジ側が事務手続きを迅速に行っていても、「出金申請をした時間帯での時差」や「金融機関の休業日」の都合により、出金処理には遅れが生じることがあります。
このような遅延が発生する場合でも、まず心配する必要はありません。通常、出金手続きが正常に行われている場合は、着金が確実に行われます。ただし、銀行の処理時間や送金ルートによっては、着金までに数日かかる場合もあります。
もし、出金処理をキャンセルすることが可能であれば、代替手段としてベガウォレットやペイズなどの電子ウォレットサービスを利用することを検討してみると良いでしょう。これらのサービスを経由して出金を行うと、着金までの時間を短縮することができる場合があります。
ただし、キャンセルができるかどうかはオンカジの利用規約やサポートに確認する必要がありますので、一度問い合わせてみることをおすすめします。
最後に、出金手続きに関しては多少の遅延が生じることがあるものの、通常は問題なく着金されるものです。焦らずにまってみて、つどつどに銀行口座の残高を確認してみてください。もし長期間にわたって着金が確認できない場合は、再度オンカジのサポートに連絡を取ってみましょう。
オンカジからの入出金について ベガウォレット（Vega wallet）の利用方法を徹底解説
ほかにもよくある出金トラブルの原因
初心者の方が実際によくある出金トラブルについて原因を簡単にまとめました。
- 遅延出金:
出金処理に時間がかかる場合があり、プレイヤーは待たされることがあります。
遅延出金は、おもにカジノ側またはペイメント側でシステムエラーなどにより処理できないときに発生します。そのほかには、高額での出金手続きを依頼した場合や、１日何度も出金と入金を繰り返すプレイヤーの不正防止として意図的に出金を遅らせることがあります。
- 出金条件未達成:
カジノが設定したプレイ条件や賭け条件を満たしていない場合、出金が拒否されることがあります。
カジノでは出金条件を満たしていないと、確実に出金拒否されます。一般的なカジノでは入金額同額以上を遊べば出金することができますが、カジノによっては、「入金額の３倍以上」や「入金額の５倍以上」と条件付けされている場合があります。
- 本人確認の問題:
カジノはセキュリティのために本人確認を要求することがあり、これが完了していない場合、出金ができないことがあります。
支払い方法の制約:
カジノが提供する支払い方法に関する制約がある場合、選択した支払い方法に問題が生じることがあります。
例えば、入金時にクレジットカードを使用した場合、出金時には銀行送金を選ぶべきですが、誤ってPayzで出金申請してしまったようなケースが考えられます。
利用規約違反:
プレイヤーがカジノの利用規約に違反している場合、出金が拒否されることがあります。その際、アカウントロック（凍結）されてから全てのプレイ履歴を調査されることがあるため、結果がわかるまでに２週間～１か月ほどかかる場合があります。
よくある質問
オンラインカジノで出金に関するよくある質問についてQ＆A形式で説明します。下記は一般的な質問についての質問と回答です。カジノごとに異なる規則や手続きがある場合に注意してください。出金に関する具体的な情報は、直接オンラインカジノのウェブサイトやカスタマーサポートで確認しましょう。
Q1: 出金リクエストが処理されない場合、どうすればいいですか？
A1: 出金リクエストが処理されない場合、まずは以下のステップを確認しましょう。
- 登録したアカウント情報を確認する。（記入間違いはありませんか？例：住所の記入漏れ）
- カジノの規約と条件を確認し、出金に関するルールを理解する。
- ボーナスの清算要件を満たしているか確認する。
- 選択した出金方法が許可されているか確認する。
- プレイスルー要件(賭け条件)を満たす必要がある場合、それを達成する。
- 本人確認書類が必要な場合、提出する。
- カジノのカスタマーサポートに問い合わせてアシストを受ける。
Q2: 出金にはどのくらいの時間がかかりますか？
A2: 出金にかかる時間はカジノや選択した出金方法によって異なります。一般的に、電子決済(e-wallet)や仮想通貨を使用した場合、数時間から2、3日で処理されることが多いです。しかし、銀行振込の方法では、営業日と時差の関係から、土日祝実をはさむと数日から1週間かかることもあります。
Q3: 出金手数料はかかりますか？
A3: 出金手数料の有無はカジノと出金方法に依存します。一部のカジノは出金に事務手数料を課すことがありますが、他のカジノは無料で提供していることもあります。また、出金方法によっても手数料が異なります。手数料についてはカジノのサポートやウェブサイトで確認できます。
Q4: 銀行振込以外の出金方法は何ですか？
A4: オンラインカジノではさまざまな出金方法が提供されています。一般的な方法には、電子決済(e-wallet)（例: Payz、MuchBetter、VegaWallet）、クレジット/デビットカード、仮想通貨（Bitcoinなど）、銀行振込、などがあります。各出金方法にはメリットとデメリットがあるため、選択肢に応じて最適な方法を選びましょう。
Q5: 出金の際に本人確認書類が必要ですか？
A5: 多くのオンラインカジノはセキュリティのために本人確認書類を要求します。通常、本人確認には写真付きであるパスポート、運転免許証が使われ、住所確認には公共料金請求書や住民票などが必要です。これらの書類の提出は、アカウントのセキュリティと不正利用の防止に役立ちます。
これらは一般的な質問であり、カジノごとに異なる規則や手続きがあることに注意してください。出金に関する具体的な情報は、選択したオンラインカジノのウェブサイトやカスタマーサポートで確認しましょう。
まとめ
出金トラブルになる内容についてまとめました。すべてではありませんが、オンカジ初心者の方がよくやってしまうトラブルなので、覚えておくとよいです。
