ベラジョン、インターカジノ、遊雅堂でちょっとした手続きトラブルが継続しておきておりますので、オンカジ初心者の方に注意喚起をします。何も知らない状態で初めて遊んでしまうと、引き出し処理に２週間以上かかることもありえます。
8月12日現在では正常通りの営業時間になっていますが、８月中は遊雅堂の正式リリースのキャンペーン期間中のため、不安定な状況が続く可能性があります。
トラブル解消済み
２０２１年１１月でトラブルについては解消しています。本人確認書類の提出にあたって、書類の認証業務の本自動化がされました。
ベラジョン、インターカジノ、遊雅堂ともに、本自動化されていますので、スピーディーな本人確認ができるようになっています。
＊提出書類に不備があったときだけスタッフから連絡が来る運用になっています。
いままで何が起きていたのか
ベラジョンカジノ
インターカジノ
遊雅堂
ベラジョン、インターカジノ、遊雅堂（系列姉妹カジノ）ではサポートのライブチャットが停止と（遊雅堂では制限）となっていました。筆者が知る限り7月10日時点ではすでにサポートへの待ちが常に10名以上という状態で、その状況が続いたため、24日までチャットが閉じられていたというのが概況です。
7月25日時点では３か所ともチャットサポートは復旧しております。
原因は公表されていませんが、おそらく「遊雅堂」のプレオープン日と重なるため、「遊雅堂」 のサポート件数が一時的にひっ迫してチャットを閉じたものと思われます。
今後どうなってしまうのか
８月１２日時点では、すでに通常営業なので本人認証を済ませていれば入出金の実績がある人については特段の影響はないと思います。
１番影響を受ける可能性があるのはオンカジ初心者
上記3つのオンカジのどれかに登録が終わって「８月末くらいに初めて入出金をしようとする人」が
この先影響を受ける可能性があります。
８月末くらいに初めて入出金をしようとする人の場合
「遊雅堂 」の無料ボーナスキャンペーンが８月のため、駆け込みでサポートがひっ迫する可能性があります。
初回入金するときにはメールアドレスの認証に沿って本人確認手続きをしますが、何回試しても完了しない状態で数日放置されていることもあります。その場合サポートに連絡しないと、さらに処理が後回しにされることがあるので、余裕をもってあらかじめ手続書類を用意しておきましょう。
また、「遊雅堂」の新規登録者に進呈している入金不要ボーナス￥6000 は（賭け条件20倍、受取上限￥60,000、他条件あり） となっており、実際にボーナスを現金化して引き出すには初回の入金が必要となります。つまり必ず本人確認書類の提出と認証が必要になりますのでご注意ください。
処理の申請してある場合、どうしたらよいのか
まずは登録メールアドレスからサポートスタッフへ連絡しましょう。 受付時間内ならまずチャットサポートで問い合わせてましょう。８月５日現在は下記の受付時間でチャットできます。
- 月 – 金 11:00 – 23:30 (日本時間)
- 土 – 日 16:30 – 22:30 (日本時間)
８月いっぱいは本人認証でかなりの時間がかかる状況が続く可能性があります。
オンカジを始めようとしている方は先に遊雅堂を登録して入金不要ボーナス￥6,000をもらっておき、入出金は手続き状況をみながら後回しにするか、他のオンカジを先に登録することも検討しましょう。
